Domande frequenti (FAQ)

In quale valuta sono indicati i prezzi sul sito?
Tutti i prezzi presenti sul sito sono indicati in euro (EUR).

Quando verrà spedito il mio ordine?
L’elaborazione dell’ordine richiede da 4 a 7 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, i tempi di consegna medi sono di 15–21 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

Quando riceverò il numero di tracciamento (track & trace)?
I numeri di tracciamento vengono solitamente aggiornati entro 3–5 giorni dalla spedizione.
Se non hai ricevuto il codice di tracciamento entro 7 giorni lavorativi, contattaci all’indirizzo: info@serenalys.com.

Non sono soddisfatto del mio ordine. Posso restituirlo?
Sì, se il prodotto è danneggiato o difettoso, puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione del pacco. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso completo.
Ti chiediamo di includere sempre nome, cognome e numero d’ordine nel reso.

Nota: se il pacco è ancora in transito, attendi la consegna prima di inviare una richiesta di reso.

Posso annullare il mio ordine?
Sì, l’annullamento è possibile finché l’ordine non è stato spedito. Se il pacco è già in viaggio, potrai seguire la procedura di reso dopo averlo ricevuto.

Ho inserito un indirizzo errato. Cosa devo fare?
Se hai commesso un errore nell’indirizzo, contattaci entro 24 ore all’indirizzo: info@serenalys.com. Trascorso questo termine, non possiamo garantire modifiche o rimborsi.

Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione, ma in media sono di 15–25 giorni lavorativi dalla spedizione.

Ho una domanda che non è elencata qui. Posso contattarvi?
Certamente! Scrivici a info@serenalys.com e ti risponderemo il prima possibile.
Ti chiediamo di includere sempre il numero d’ordine e una descrizione dettagliata della tua richiesta, così da poterti assistere in modo efficace.