Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

In Serenalys desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo offriamo una politica di reso di 30 giorni. Hai fino a 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

Condizioni di reso

Per essere idonei al reso, gli articoli devono:

  • Essere nelle condizioni originali (non utilizzati e non indossati);

  • Includere tutte le etichette e l’imballaggio originali;

  • Essere accompagnati da una prova d’acquisto o fattura.

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo info@serenalys.com. Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per la spedizione del reso. I resi non autorizzati non saranno accettati.

Articoli non restituibili

Per motivi di igiene, sicurezza e qualità, i seguenti articoli non possono essere restituiti né rimborsati una volta aperti o utilizzati:

  • Prodotti per l’igiene e la cura personale;

  • Cosmetici e prodotti di bellezza;

  • Articoli per la salute e il benessere;

  • Prodotti che entrano in contatto diretto con la pelle o il corpo;

  • Prodotti con confezione aperta, danneggiata o manomessa.

Questo elenco può essere esteso ad altri articoli considerati sensibili o non idonei alla rivendita. In caso di dubbi, contattaci prima dell’acquisto.

Non accettiamo inoltre resi per:

  • Articoli in saldo o scontati;

  • Carte regalo;

  • Prodotti pericolosi, infiammabili o contenenti gas.

Ordini danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine immediatamente al momento della ricezione. Se un articolo risulta difettoso, danneggiato o errato, contattaci subito all’indirizzo info@serenalys.com, così da risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Cambi

Se desideri effettuare un cambio, ti chiediamo di restituire l’articolo originale (previa approvazione) ed effettuare un nuovo ordine separato.

Elaborazione rapida degli ordini

Gli ordini vengono elaborati molto rapidamente. Per questo motivo, le cancellazioni spesso non sono possibili una volta effettuato l’ordine. Invia la richiesta di annullamento il prima possibile a info@serenalys.com, ma non possiamo garantire che venga elaborata in tempo.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato. In caso di approvazione, il rimborso verrà automaticamente effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Tieni presente che la tua banca o il fornitore di pagamento potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi. Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi, contattaci all’indirizzo info@serenalys.com.

Promozioni e offerte combinate

Hai acquistato un articolo a prezzo pieno insieme a un prodotto promozionale scontato?

  • Reso completo obbligatorio: per ottenere il rimborso è necessario restituire sia l’articolo a prezzo pieno sia quello scontato.

  • Nessuno sconto retroattivo: se una nuova promozione viene attivata dopo l’acquisto, non possiamo rimborsare la differenza di prezzo.

  • Prevenzione degli abusi: tentativi di eludere questa politica possono comportare il rifiuto del rimborso.

  • Vendita finale: alcune offerte promozionali sono definitive. Verifica attentamente prima di acquistare.

Indirizzo di reso e costi

Tutti i resi devono essere inviati al nostro centro logistico in Cina. L’indirizzo completo verrà fornito dopo l’approvazione della richiesta di reso.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore (ad esempio articolo errato o danneggiato).

Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato. Serenalys non è responsabile per resi smarriti o non consegnati.

Hai domande? Contattaci a info@serenalys.com.