Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

W jakiej walucie podane są ceny na stronie internetowej?

Wszystkie ceny na stronie podane są w złotówkach (PLN).

Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?

Realizacja zamówień trwa od 4 do 7 dni roboczych. Po wysyłce, średni czas dostawy wynosi od 15 do 21 dni roboczych – w zależności od lokalizacji.

Kiedy otrzymam kod śledzenia przesyłki (track & trace)?

Kody śledzenia są zwykle aktualizowane od 3 do 5 dni po wysyłce. Nie otrzymałeś(-aś) kodu po 7 dniach roboczych? Skontaktuj się z nami pod adresem: info@serenalys.com.

Nie jestem zadowolony(-a) z zamówienia. Czy mogę je zwrócić?

Tak, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy, możesz wnioskować o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od otrzymania paczki. Koszty odesłania ponosi kupujący. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy pełnego zwrotu środków. Zawsze podaj swoje imię, nazwisko oraz numer zamówienia przy zwrocie.

Uwaga: Jeśli paczka jest jeszcze w drodze, poczekaj na jej dostarczenie zanim złożysz wniosek o zwrot.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, anulowanie jest możliwe, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli paczka jest już w drodze, możesz skorzystać z procedury zwrotu po jej otrzymaniu.

Wpisałem(-am) błędny adres. Co teraz?

Jeśli zrobiłeś(-aś) błąd w adresie, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin pod adresem: info@serenalys.com. Po tym czasie nie możemy zagwarantować zmian ani zwrotu środków.

Jak długo trwa dostawa?

Czas dostawy różni się w zależności od lokalizacji, ale średnio wynosi od 15 do 25 dni roboczych od momentu wysyłki.

Mam pytanie, które nie znajduje się na liście. Czy mogę się z Wami skontaktować?

Oczywiście! Napisz do nas na info@serenalys.com – odpowiemy jak najszybciej. Zawsze podaj numer zamówienia i szczegółowy opis swojego pytania, abyśmy mogli szybko pomóc.